¿Cuáles son las competencias que se deben medir en una evaluación 360°?
La evaluación de 360º es muy poderosa ya que implica contar con diversos puntos de vista respecto a una persona, lo que complementa la visión que de sí mismo pueda tener; de esta forma, se enriquecen las percepciones respecto a las competencias necesarias para ejercer la función.
Asimismo, la retroalimentación es más objetiva para el colaborador, de forma tal que, si hubiese paralelismos en cuanto a las fortalezas y áreas de oportunidad, así como consistencias en las percepciones de quienes contestan la evaluación, el empleado percibirá que está siendo evaluado bajo una metodología formal, razonablemente objetiva, que le ofrecerá mayores elementos creíbles para realizar un plan de acción para su desarrollo.
Generalmente es el área de Recursos Humanos o Talento quien sienta las bases para crear, perfeccionar e implementar la metodología de la Evaluación de 360º a partir de:
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Las competencias a evaluar
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Los objetivos organizacionales, las acciones realizadas para alcanzarlos y su calificación
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Los comentarios del jefe inmediato incluyendo las fortalezas y áreas de oportunidad
Es importante resaltar que como parte de un correcto aseguramiento de calidad en la administración y toma de decisiones de los resultados de la evaluación de 360º, consideramos que es responsabilidad de Recursos Humanos y después de las direcciones de área, asegurarse que quienes evaluarán entiendan la definición de competencias, las escalas de medición, la metodología y finalidad, así como el posterior tratamiento que se dará a la evaluación de 360º.
Las competencias pueden variar de acuerdo al momento en que se encuentre la organización, las demandas del mercado como incursión de nuevos productos o servicios, alzas o bajas de precios, reestructuras, expansión o constricción, entre otras.
Sin embargo, debe haber competencias “base” a incluirse para todos los colaboradores, como pueden ser: orientación a resultados, comunicación, actitud de servicio (interno), relaciones interpersonales y toma de decisiones. Entendiéndose que estas son indispensables contemplar para todos los puestos y niveles, como un deber a nivel organizacional.
Como se mencionó anteriormente, estas competencias deben ser establecidas de acuerdo al lineamiento que un área de Recursos Humanos especializada en la gestión de talento por competencias decida; cotejando los esfuerzos anteriores con la dirección general y direcciones de primer nivel.
La productividad como premisa fundamental en las organizaciones actuales, en un mundo globalizado y competitivo demanda metodologías más estrictas y formales para que los empleados estén al nivel que requiere su organización.
La evaluación de 360º es una herramienta que, administrada correctamente, permitirá valorar y apoyar a la toma de decisiones respecto a la gestión de talento. La finalidad es reforzar las fortalezas con que cuenta el empleado, así como desarrollar las áreas de oportunidad que le permitirán ser más competitivo, brindándole un sentido de pertenencia e interés hacia su propio quehacer dentro de su área funcional y organización.
Por estas razones, la evaluación de 360º jamás deberá utilizarse para castigar, desvalorizar y subestimar a un colaborador. Deberá ser un punto de partida para regresar a lo que muchas organizaciones han olvidado por estar preocupadas sólo por la competitividad: que el recurso humano es lo más importante.
En DOit Beyond Limits, junto con nuestros consultores, creamos planes de acción para potencializar las competencias del colaborador, basados en su evaluación de desempeño, logrando así desarrollar el talento dentro de la empresa.
Conoce más sobre nuestro consultor especialista:
Consultora ejecutiva con más de 20 años de experiencia en liderazgo, transición de carrera, planeación de carrera, evaluación del talento, comunicación, fortalecimiento de competencias y desarrollo de áreas de oportunidad. Facilitadora de cursos y programas de desarrollo ejecutivo, enfocados al desarrollo de liderazgo, administración del cambio, manejo de conflictos y formación de instructores.